Cuộc gọi hiển thị thương hiệu Tăng tỷ lệ nghe máy lên đến 80%

Voice Brandname là giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao độ uy tín trong quá trình liên lạc với khách hàng. Để đăng ký sử dụng dịch vụ này, doanh nghiệp bắt buộc phải trải qua quy trình xác thực chặt chẽ từ phía nhà mạng, đảm bảo tính minh bạch và chính danh thương hiệu. Đối với người dùng, khi nhận cuộc gọi, tên doanh nghiệp sẽ được hiển thị trực tiếp trên màn hình điện thoại. Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhận diện đơn vị đang liên hệ, từ đó tăng mức độ tin tưởng, hạn chế tình trạng cuộc gọi giả mạo và nâng cao tỷ lệ nghe máy.

Mỗi cuộc gọi đến khách hàng không chỉ là hoạt động liên lạc mà còn là cơ hội quảng bá thương hiệu. Khi tên doanh nghiệp được hiển thị trực tiếp trên màn hình điện thoại của người nhận, bạn sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu ngay từ lần tiếp cận đầu tiên. Điều này không chỉ góp phần gia tăng độ nhận diện thương hiệu mà còn tạo dựng sự chuyên nghiệp, uy tín và thiện cảm tích cực với khách hàng tiềm năng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nâng cao tỷ lệ nghe máy, cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi tốt hơn.

Thực tế cho thấy, người dùng thường có xu hướng từ chối hoặc bỏ lỡ các cuộc gọi từ số điện thoại lạ. Đây là một trong những rào cản lớn khiến doanh nghiệp khó tiếp cận khách hàng qua kênh gọi điện. Với giải pháp Voice Brandname, tên doanh nghiệp sẽ được hiển thị rõ ràng ngay khi cuộc gọi đến, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết người gọi là ai. Nhờ đó, mức độ tin tưởng được nâng cao, giảm tâm lý e ngại và tăng đáng kể tỷ lệ bắt máy so với các cuộc gọi chỉ hiển thị số điện thoại thông thường. Giải pháp này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả liên lạc mà còn tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất cho các chiến dịch telesales, chăm sóc khách hàng.

Tình trạng cuộc gọi rác, gọi spam (gọi liên tục với mục đích không rõ ràng) ngày càng phổ biến, gây phiền toái và làm giảm niềm tin của người dùng đối với các cuộc gọi từ doanh nghiệp. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng mà còn làm giảm hiệu quả của hoạt động telesales. Bên cạnh đó, theo Nghị định số 91/2020/NĐ-CP của Chính phủ về việc chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác, việc sử dụng Voice Brandname cũng giúp doanh nghiệp tuân thủ quy định pháp luật, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín hơn trong mắt khách hàng.

Trong bối cảnh cuộc gọi rác ngày càng nhiều, việc khách hàng “ngại nghe máy” từ số lạ đã trở thành rào cản lớn đối với doanh nghiệp. Voice Brandname là giải pháp giúp hiển thị tên thương hiệu khi gọi đi, từ đó nâng cao uy tín, tăng tỷ lệ bắt máy và tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng. Vậy quy trình đăng ký và triển khai Voice Brandname như thế nào? Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từ A–Z dành cho doanh nghiệp. Voice Brandname là gì? Voice Brandname là dịch vụ cho phép doanh nghiệp hiển thị tên thương hiệu (Brandname) thay cho số điện thoại khi thực hiện cuộc gọi tới khách hàng. Lợi ích nổi bật: Tăng độ tin cậy khi gọi ra Giảm tỷ lệ từ chối cuộc gọi Nâng cao nhận diện thương hiệu Hỗ trợ hiệu quả cho CSKH và telesales 1. Chuẩn bị hồ sơ và đăng ký Brandname Đây là bước nền tảng bắt buộc trước khi sử dụng dịch vụ Voice Brandname. 1.1. Đăng ký tên định danh tại Cục An toàn thông tin Doanh nghiệp cần đăng ký tên định danh (Brandname) để được phép hiển thị khi gọi ra. Hồ sơ cần chuẩn bị: Giấy phép đăng ký kinh doanh Giấy chứng nhận thương hiệu (nếu có) Đơn đăng ký tên định danh Nội dung sử dụng dự kiến (tuỳ trường hợp) Nguyên tắc đặt tên Brandname: Trùng hoặc liên quan trực tiếp đến tên doanh nghiệp/thương hiệu Không gây nhầm lẫn với tổ chức khác Không sử dụng từ ngữ nhạy cảm, vi phạm quy định 📌 Ví dụ hợp lệ: FPT Telecom → FPT Telecom Thế Giới Di Động → TGDĐ 1.2. Đăng ký dịch vụ Voice Brandname với nhà mạng Song song với việc đăng ký Brandname, doanh nghiệp cần làm việc với nhà mạng để đăng ký dịch vụ. Các bước thực hiện: Liên hệ nhà mạng (Viettel, Vinaphone, Mobifone…) Đăng ký sử dụng dịch vụ Voice Brandname Cung cấp thông tin Brandname dự kiến sử dụng 📌 Lưu ý: Việc đăng ký sớm giúp rút ngắn thời gian triển khai sau khi Brandname được phê duyệt. 2. Thẩm định hồ sơ và ký hợp đồng dịch vụ Sau khi nộp hồ sơ, quá trình xét duyệt và triển khai sẽ diễn ra. 2.1. Cục An toàn thông tin thẩm định Hồ sơ sẽ được kiểm tra về: Tính hợp lệ pháp lý Quyền sử dụng thương hiệu Nội dung đăng ký Kết quả: ✅ Được cấp phép sử dụng Brandname ❌ Yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung ⏱ Thời gian xử lý: 3 – 7 ngày làm việc (tuỳ hồ sơ) 2.2. Nhà mạng triển khai hợp đồng Sau khi Brandname được phê duyệt: Doanh nghiệp sẽ: Ký hợp đồng sử dụng dịch vụ Voice Brandname Thống nhất chi phí và hình thức thanh toán Được cấp quyền sử dụng hệ thống Nhà mạng sẽ: Cấu hình hệ thống hiển thị Brandname Chuẩn bị hạ tầng kết nối 3. Cài đặt và đấu nối hệ thống tổng đài Đây là bước kỹ thuật quan trọng để đưa Voice Brandname vào vận hành thực tế. 3.1. Chuẩn bị hệ thống tổng đài Doanh nghiệp cần đảm bảo: Sử dụng tổng đài IP (Cloud hoặc On-premise) Hỗ trợ SIP trunk hoặc API Có đội kỹ thuật hoặc đơn vị triển khai hỗ trợ 3.2. Đấu nối với hệ thống nhà mạng Quy trình kỹ thuật bao gồm: Kết nối tổng đài với hệ thống nhà mạng Cấu hình hiển thị Brandname khi gọi ra Thiết lập định tuyến cuộc gọi 3.3. Kiểm thử hệ thống Trước khi đưa vào sử dụng chính thức, cần kiểm tra: Hiển thị đúng tên thương hiệu Chất lượng cuộc gọi ổn định Không bị lỗi kết nối 📌 Đây là bước rất quan trọng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng. 4. Sử dụng Voice Brandname để chăm sóc khách hàng Sau khi hoàn tất toàn bộ quy trình, doanh nghiệp có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ. 4.1. Ứng dụng thực tế Voice Brandname được ứng dụng rộng rãi trong: Chăm sóc khách hàng (CSKH) Telesales Xác nhận đơn hàng Nhắc lịch hẹn Thông báo tự động 4.2. Lợi ích mang lại 📈 Tăng tỷ lệ nghe máy đáng kể 🛡 Giảm nghi ngờ spam/cuộc gọi rác 🏆 Tăng độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp 💰 Nâng cao hiệu quả chuyển đổi bán hàng Tổng kết quy trình triển khai Voice Brandname Toàn bộ quy trình gồm 4 bước chính: Chuẩn bị hồ sơ và đăng ký Brandname Thẩm định và ký hợp đồng dịch vụ Cài đặt và đấu nối hệ thống Chính thức sử dụng để chăm sóc khách hàng Tại sao doanh nghiệp nên triển khai Voice Brandname ngay? Trong thời đại khách hàng ngày càng “cảnh giác” với số lạ, Voice Brandname không còn là lựa chọn – mà là giải pháp bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn: Tăng tỷ lệ kết nối khách hàng Xây dựng uy tín thương hiệu Tối ưu hiệu quả kinh doanh qua điện thoại